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# Eliminación de cuenta

**Última actualización:** 9 de marzo de 2026

Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de Leveh y cómo tratamos los datos después de dicha solicitud.

## 1. Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados por uno de los siguientes medios:

* directamente en la app, si la funcionalidad está disponible;
* a través del canal oficial de soporte de Leveh;
* enviando un correo electrónico a nuestra dirección oficial de privacidad o soporte.

**Contacto sugerido:**

* Correo electrónico: `privacy@leveh.app`
* Asunto sugerido: `Solicitud de eliminación de cuenta`

## 2. Información que podemos solicitar

Para proteger su cuenta y evitar solicitudes de eliminación no autorizadas, podemos pedir información mínima para verificar su identidad, como:

* el correo electrónico asociado a su cuenta;
* confirmación de titularidad de la cuenta;
* información adicional razonable necesaria por motivos de seguridad.

## 3. Qué sucede después de la solicitud

Una vez confirmada la solicitud:

* su cuenta podrá ser desactivada o cerrada permanentemente;
* el acceso a la App podrá finalizar;
* los datos asociados a la cuenta podrán ser eliminados, anonimizados o desvinculados, según corresponda;
* parte de la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, requisitos de seguridad, auditoría, prevención de fraude y ejercicio de derechos legales.

## 4. Qué puede eliminarse

Dependiendo de la estructura del Servicio y de los límites legales aplicables, la solicitud de eliminación puede incluir, por ejemplo:

* datos de registro;
* información de perfil;
* historial de uso de la cuenta;
* registros personales enviados dentro de la App;
* check-ins, registros personales, metas y notas vinculadas a la cuenta.

## 5. Qué puede conservarse

Incluso después de una solicitud de eliminación, algunos datos podrán conservarse cuando sea necesario para:

* cumplir obligaciones legales o regulatorias;
* prevenir fraude y mantener la seguridad de la plataforma;
* cumplir requisitos mínimos de auditoría y trazabilidad;
* formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
* cumplir requisitos de tiendas de aplicaciones, proveedores de pago o autoridades gubernamentales, cuando corresponda.

## 6. Tiempo de procesamiento

Las solicitudes de eliminación se procesarán dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad técnica, la verificación de identidad y cualquier requisito legal de conservación.

## 7. Cancelación de suscripciones

La eliminación de su cuenta no necesariamente cancela cobros recurrentes asociados con suscripciones adquiridas a través de tiendas de aplicaciones.

Si se suscribió a Leveh mediante Apple App Store o Google Play, es posible que deba cancelar su suscripción directamente en la tienda correspondiente para evitar futuros cobros, conforme a las reglas de esa tienda.

## 8. Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de cuenta o de datos, contáctenos en:

* Correo electrónico: `privacy@leveh.app`
* Sitio web: `https://leveh.app`

***

# 4. Campos para personalizar antes de publicar

Antes de publicar, revise y reemplace:

* `privacy@leveh.app`
* `https://leveh.app`
* nombre legal / razón social de la empresa
* número de registro de la empresa, si corresponde
* dirección comercial, si desea incluirla
* canal oficial de soporte
* reglas reales de suscripción y reembolso
* proveedores reales utilizados por la app (por ejemplo: Supabase, Expo, Sentry, RevenueCat, OneSignal, Firebase, etc.)
* flujo real de eliminación de cuenta dentro de la app
* Delegado de Protección de Datos / contacto de privacidad, si corresponde