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# Políticas de privacidade

**Última atualização:** 09 de março de 2026

Esta Política de Privacidade explica como o **Leveh** coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais no contexto de sua Plataforma.

Ao utilizar o Leveh, você declara que leu esta Política e está ciente do tratamento de dados descrito neste documento.

## 1. Quem controla seus dados

O Leveh atua como **controlador** dos dados pessoais tratados no contexto da operação da Plataforma, na medida em que define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, observada a legislação aplicável.

## 2. Dados que podemos coletar

Podemos coletar as seguintes categorias de dados, conforme o uso do serviço:

### 2.1. Dados de cadastro e identificação

* nome;
* e-mail;
* identificadores internos de conta;
* dados de autenticação e verificação de acesso.

### 2.2. Dados fornecidos durante o uso do App

* respostas de onboarding;
* informações de perfil;
* idade, data de nascimento e gênero, quando fornecidos;
* peso, altura, meta de peso e dados de evolução;
* registros de hábitos, rotina, hidratação, proteína, fibras e atividade;
* registros relacionados a tratamento, medicação, doses, frequência e datas informadas;
* check-ins, sintomas, efeitos percebidos, observações e anotações pessoais.

### 2.3. Dados técnicos e de uso

* tipo de dispositivo;
* sistema operacional;
* idioma;
* identificadores técnicos;
* logs de acesso, data e hora de uso;
* eventos de navegação e interação com funcionalidades;
* dados analíticos e de desempenho.

### 2.4. Dados de suporte e comunicação

* mensagens enviadas ao suporte;
* histórico de solicitações;
* informações fornecidas em atendimentos ou contatos.

## 3. Dados sensíveis

Alguns dados tratados pelo Leveh podem ser considerados **dados pessoais sensíveis**, especialmente aqueles relacionados à saúde, bem-estar, uso de medicações, sintomas, evolução corporal e informações correlatas fornecidas pelo usuário.

Tratamos esses dados com medidas reforçadas de segurança e apenas dentro das finalidades compatíveis com a prestação do serviço, personalização da experiência, geração de histórico, recursos de acompanhamento e demais bases legais aplicáveis.

## 4. Como coletamos os dados

Os dados podem ser coletados:

* diretamente de você, quando preenche formulários, onboarding, perfil, registros e check-ins;
* automaticamente, durante o uso do App e do site;
* por provedores e ferramentas que viabilizam autenticação, infraestrutura, analytics, notificações e suporte;
* a partir de interações com nossos canais oficiais.

## 5. Para que usamos os dados

Podemos tratar seus dados para as seguintes finalidades:

* criar, autenticar e gerenciar sua conta;
* permitir acesso ao App e às funcionalidades contratadas;
* armazenar seu histórico e seus registros;
* personalizar a experiência e os conteúdos exibidos;
* gerar gráficos, resumos, lembretes, insights e funcionalidades de acompanhamento;
* viabilizar notificações e comunicações transacionais;
* prestar suporte e responder solicitações;
* monitorar desempenho, estabilidade, segurança e prevenção a fraudes;
* melhorar a Plataforma, corrigir falhas e desenvolver novos recursos;
* cumprir obrigações legais, regulatórias e exercer direitos em processos administrativos, arbitrais ou judiciais.

## 6. Bases legais

Quando aplicável sob a legislação brasileira, poderemos tratar dados pessoais com fundamento em bases legais como:

* execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados ao uso do serviço;
* cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
* exercício regular de direitos;
* legítimo interesse, quando cabível;
* consentimento, quando exigido;
* proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável;
* tutela da saúde, quando cabível e nos estritos limites legais aplicáveis.

Quando o tratamento envolver dados sensíveis, observaremos as hipóteses legais específicas aplicáveis.

## 7. Compartilhamento de dados

Podemos compartilhar dados pessoais, na medida do necessário, com:

* provedores de infraestrutura em nuvem, hospedagem e banco de dados;
* provedores de autenticação, comunicação, e-mail, notificações e suporte;
* ferramentas de analytics, monitoramento e prevenção a falhas;
* prestadores de serviços que atuem em nosso nome e sob nossas instruções;
* autoridades públicas, órgãos reguladores ou terceiros, quando houver obrigação legal, ordem competente ou necessidade de exercício regular de direitos.

Não vendemos seus dados pessoais.

## 8. Transferência internacional

Alguns fornecedores, sistemas ou infraestruturas utilizados pelo Leveh podem estar localizados fora do Brasil, o que pode envolver transferência internacional de dados.

Nesses casos, buscaremos adotar medidas adequadas para proteger seus dados, observando a legislação aplicável e padrões razoáveis de segurança e governança.

## 9. Retenção e armazenamento

Armazenamos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, inclusive para:

* manutenção da sua conta e histórico;
* prestação do serviço;
* cumprimento de obrigações legais e regulatórias;
* auditoria, segurança e prevenção à fraude;
* exercício regular de direitos.

Quando cabível e possível, os dados serão eliminados, anonimizados ou submetidos a retenção mínima após solicitação de exclusão ou encerramento da relação, respeitadas as hipóteses legais de conservação.

## 10. Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, destruição ou tratamento inadequado.

Essas medidas podem incluir, conforme aplicável:

* controle de acesso;
* autenticação;
* criptografia em trânsito e, quando aplicável, em repouso;
* segregação de ambientes;
* monitoramento de eventos e logs;
* limitação de acesso por necessidade operacional.

Apesar dos nossos esforços, nenhum sistema é totalmente imune a riscos. Por isso, é importante que você também mantenha boas práticas de segurança no uso do seu e-mail e dispositivo.

## 11. Seus direitos

Nos termos da legislação aplicável, especialmente da LGPD, você poderá solicitar, quando cabível:

* confirmação da existência de tratamento;
* acesso aos dados;
* correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
* anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
* portabilidade, quando aplicável;
* informação sobre compartilhamentos realizados;
* informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, quando aplicável;
* revogação do consentimento, quando esta for a base legal do tratamento;
* solicitação de exclusão da conta e dos dados, observadas as retenções legais cabíveis.

## 12. Como exercer seus direitos

Você poderá exercer seus direitos por meio dos canais oficiais de contato do Leveh.

**Contato sugerido para privacidade:**

* E-mail: `privacy@leveh.app`

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender determinadas requisições, como medida de segurança.

## 13. Cookies e tecnologias semelhantes

Se houver uso de site, landing pages, painéis web ou páginas informativas, poderemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para funcionamento, segurança, analytics e melhoria de experiência.

Quando aplicável, informações adicionais poderão ser apresentadas em política específica de cookies ou em avisos contextuais.

## 14. Crianças e adolescentes

O Leveh não é destinado prioritariamente a crianças. Caso haja uso por adolescentes ou menores em hipóteses permitidas, o tratamento deverá observar a legislação aplicável e, quando necessário, a autorização e supervisão de responsável legal.

## 15. Alterações desta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. A versão vigente estará sempre disponível em nossos canais oficiais.

Quando necessário, poderemos comunicar alterações relevantes por meios apropriados.

## 16. Contato e encarregado

Solicitações sobre privacidade, proteção de dados e exercício de direitos podem ser encaminhadas aos canais oficiais do Leveh.

**Contato sugerido:**

* E-mail: `privacy@leveh.app`
* Site: `https://leveh.app`

Caso venha a ser formalmente designado encarregado/DPO, os dados de contato poderão ser publicados nesta mesma página.