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Última actualización: 9 de marzo de 2026 Esta página explica cómo solicitar la eliminación de su cuenta de Leveh y cómo tratamos los datos después de dicha solicitud.

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1. Cómo solicitar la eliminación de la cuenta

Puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos asociados por uno de los siguientes medios:

• directamente en la app, si la funcionalidad está disponible;
• a través del canal oficial de soporte de Leveh;
• enviando un correo electrónico a nuestra dirección oficial de privacidad o soporte.

Contacto sugerido:

• Correo electrónico: privacy@leveh.app
• Asunto sugerido: Solicitud de eliminación de cuenta

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2. Información que podemos solicitar

Para proteger su cuenta y evitar solicitudes de eliminación no autorizadas, podemos pedir información mínima para verificar su identidad, como:

• el correo electrónico asociado a su cuenta;
• confirmación de titularidad de la cuenta;
• información adicional razonable necesaria por motivos de seguridad.

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3. Qué sucede después de la solicitud

Una vez confirmada la solicitud:

• su cuenta podrá ser desactivada o cerrada permanentemente;
• el acceso a la App podrá finalizar;
• los datos asociados a la cuenta podrán ser eliminados, anonimizados o desvinculados, según corresponda;
• parte de la información podrá conservarse durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, requisitos de seguridad, auditoría, prevención de fraude y ejercicio de derechos legales.

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4. Qué puede eliminarse

Dependiendo de la estructura del Servicio y de los límites legales aplicables, la solicitud de eliminación puede incluir, por ejemplo:

• datos de registro;
• información de perfil;
• historial de uso de la cuenta;
• registros personales enviados dentro de la App;
• check-ins, registros personales, metas y notas vinculadas a la cuenta.

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5. Qué puede conservarse

Incluso después de una solicitud de eliminación, algunos datos podrán conservarse cuando sea necesario para:

• cumplir obligaciones legales o regulatorias;
• prevenir fraude y mantener la seguridad de la plataforma;
• cumplir requisitos mínimos de auditoría y trazabilidad;
• formular, ejercer o defender reclamaciones legales;
• cumplir requisitos de tiendas de aplicaciones, proveedores de pago o autoridades gubernamentales, cuando corresponda.

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6. Tiempo de procesamiento

Las solicitudes de eliminación se procesarán dentro de un plazo razonable, teniendo en cuenta la complejidad técnica, la verificación de identidad y cualquier requisito legal de conservación.

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7. Cancelación de suscripciones

La eliminación de su cuenta no necesariamente cancela cobros recurrentes asociados con suscripciones adquiridas a través de tiendas de aplicaciones. Si se suscribió a Leveh mediante Apple App Store o Google Play, es posible que deba cancelar su suscripción directamente en la tienda correspondiente para evitar futuros cobros, conforme a las reglas de esa tienda.

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8. Contacto

Si tiene preguntas sobre la eliminación de cuenta o de datos, contáctenos en:

• Correo electrónico: privacy@leveh.app
• Sitio web: https://leveh.app

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4. Campos para personalizar antes de publicar

Antes de publicar, revise y reemplace:

• privacy@leveh.app
• https://leveh.app
• nombre legal / razón social de la empresa
• número de registro de la empresa, si corresponde
• dirección comercial, si desea incluirla
• canal oficial de soporte
• reglas reales de suscripción y reembolso
• proveedores reales utilizados por la app (por ejemplo: Supabase, Expo, Sentry, RevenueCat, OneSignal, Firebase, etc.)
• flujo real de eliminación de cuenta dentro de la app
• Delegado de Protección de Datos / contacto de privacidad, si corresponde